La Comunicación Humana se divide en tres grandes áreas:
1- Sintáctica: estudia los problemas relativos a la transmisión de información. En otras palabras a los problemas de codificación, canales, capacidad, ruido, redundancia, etc.
2- Semántica: estudia el significado de lo que comunicamos. Toda información compartida como una conversación implica una gran cantidad de significados posibles.
3- Pragmática: Comunicación y conducta son sinónimos pues toda conducta comunica. Comunicar no es solo el lenguaje verbal sino también todo lo que hacemos y las formas en que nos relacionamos con los otros. Así, desde la perspectiva de la pragmática, toda conducta y no solo el habla, es comunicación. Interesa pues, el efecto de una comunicación sobre el receptor, sino también el efecto que la reacción del receptor tiene sobre el emisor.
Retroalimentación / realimentación:
Cuando un sistema (persona o grupo) ingresa información, sale información y ésta información que sale, vuelve a entrar al sistema como nueva información. La interacción es circular (retroalimentación). En otras palabras busca mantener un equilibrio o una constancia. Al sistema que busca mantener el equilibrio se lo llama HOMEOSTASIS (equilibrio).
Cuando no se puede mantener más el equilibrio, tengo que cambiar la norma, sino se rompe el equilibrio.
Redundancia:
Cuando la comunicación se repite, se establece una pauta. Cuando empezamos a habituarnos a una pauta de repetición, podemos comenzar a predecirla.
En la redundancia contamos con un monto elevado de conocimientos que nos permiten predecir la conducta. (Al tener conocimientos, vamos a poder predecir lo que vendrá, sé qué esperar del otro).
Meta comunicación:
Es la comunicación que habla acerca de la comunicación misma. Es cuestionarse lo que dijo la otra persona. Se refiere a como tengo que entender lo que me están diciendo, como debo interpretar el contenido en función de la relación que tengo con la otra persona.
Axiomas de la Comunicación:
1- La Imposibilidad de no Comunicar: Por mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, comunican algo. Por lo tanto, es imposible no comunicarse, ya que debo comunicar que NO quiero comunicar.
2- Los Niveles de Contenido y relaciones de la Comunicación: Una comunicación no solo transmite información sino que al mismo tiempo, impone conductas.
Toda Comunicación significa algo: contenido
Toda Comunicación se establece entre dos partes: por lo tanto se da dentro de una relación.
Mi comunicación con el comunicante me dice como debo entender el contenido de la comunicación, es decir, que para entender el contenido de una comunicación, debo entender la relación de los comunicantes.
3- La Puntuación de la Secuencia de Hechos: Otra característica de la comunicación es la interacción, es decir, el intercambio e mensajes entre los comunicantes.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones. Dejando la comunicación sin reglas claras sobre lo que se desea entender a partir de lo comunicado. En las discusiones es usual que la gente entienda de formas diversas lo que se dijo y ello aumente la tensión de la misma. El problema esta en que las partes no hablan sobre lo que se refieren en sus mensajes, en otras palabras hacer meta comunicación.
4- Comunicación Digital (verbal) y Analógica (no verbal): En toda comunicación humana es posible referirse tanto de forma verbal o con gestos y expresiones. Estos dos tipos de comunicaciones se llaman digitales y analógicos.
La Comunicación Analógica es todo lo que sea comunicación no verbal, pero esto se puede prestar a confusiones ya que solo se limita a movimientos corporales, posturas, miradas, estados de ánimos, entre otros.
La Comunicación Digital son códigos (signos) que le corresponden una significación (todo lo verbal).
Si recordamos que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno relacional, el aspecto relativo al contenido se transmite de forma digital, mientras que el aspecto relativo a la relación, se transmite de forma analógica.
5- Interacción Simétrica y Complementaria: La relación simétrica y complementaria son relaciones basadas en la igualdad o en la diferencia en relación a los roles de autoridad/poder ejercidos al interior de las relaciones.
En la Simetría, las personas están en igualdad de condiciones y así su interacción puede considerarse simétrica (una relación entre hermanos, compañeros de trabajo).
En la Complementaria, la conducta de uno posee autoridad o poder sobre otro por lo tanto se dice que es complementaria (padre – hijo).
La interacción simétrica se caracteriza por la igualdad, mientras que la interacción complementaria esta basada en las diferencias.
En la relación complementaria ninguno de los participantes impone al otro este tipo de relación, sino que cada uno se comporta de una manera que presupone la conducta del otro.
La Comunicación Patológica o "mala comunicación":
Cada uno de los puntos tratados anteriormente implica ciertas “patologías” de la comunicación.
1. La imposibilidad de no comunicarse: Una situación típica de esta clase es un encuentro entre 2 desconocidos, uno de los cuales quiere entablar una conversación y el otro no: dos pasajeros en un avión que comparten un asiento. Supongamos que A es el que no quiere hablar. Hay 2 cosas que no puede hacer: abandonar el avión y no comunicarse. Hay unas pocas reacciones posibles:
a) Rechazo de la comunicación: Pasajero A puede hacer sentir a B, en forma mas o menos descortés, que no le interesa conversar, lo que implica una situación incomoda.
b) Aceptación de la Comunicación: el pasajero A terminara por ceder y entablar conversación. Una vez que A ha comenzado a responder, le resultara cada vez mas difícil detenerse.
c) Descalificación de la comunicación: A puede defenderse mediante la técnica de la descalificación, puede comunicarse de modo tal que su propia comunicación o la del otro quede invalidada (cambios de tema, oraciones incompletas, ironías y humillación directa)
d) El Síntoma como comunicación: A puede fingir sueño, sordera, borrachera o ignorancia del idioma, o cualquier otra incapacidad que justifique la imposibilidad de comunicarse.
2. La Estructura de niveles de la comunicación (contenido y relación). Se pueden dar las siguientes situaciones:
a) Desacuerdo en el Contenido y Acuerdo en la Relación. Quizás esta sea la forma mas madura de manejar el desacuerdo. (Los participantes acuerdan estar en desacuerdo).
b) Desacuerdo en el Contenido y en la Relación (cuando esta todo mal)
c) Desacuerdo en la Relación y acuerdo en el Contenido (tiene consecuencias nefastas en la comunicación.
El fenómeno del desacuerdo ofrece un buen marco de referencia para estudiar los trastornos de la comunicación debidos a la confusión entre el contenido y la relación. El desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles y ambas formas dependen una de la otra.
Definición de sí mismo y del otro através de la comunicación / relación:
a) Confirmación: B puede aceptar (confirmar) la definición que A da de si mismo. Sin este efecto auto confirmador, no habría motivos para comunicarse. Sin embargo la experiencia demuestra que gran parte de nuestras comunicaciones tienden precisamente a este propósito. La gran gama de emociones que los individuos experimentan entre si (desde el amor al odio), probablemente no existiría y viviríamos en un mundo vació. La persona tiene que comunicarse con los otros con la finalidad de asegurar su autopercepción. La persona es incapaz de mantener su estabilidad emocional durante periodos prolongados en que solo se comunica consigo mismo.
b) Rechazo: La segunda respuesta posible de B, consiste en rechazarla. Sin embargo por penoso que resulte, el rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza, y por ende no niega necesariamente la imagen que A tiene de si mismo.
c) Desconfirmación: La tercera posibilidad es quizás, la más cruel. Se trata del fenómeno de la desconfirmación que es muy distinto del rechazo de la definición que el otro da de si mismo
No podría haber un castigo más malo que soltar a una persona en una sociedad y hacer que pasara totalmente desapercibido por sus miembros, esta situación llevaría a la perdida de la mismidad. La desconfirmación ya no se refiere a la verdad o falsedad, sino más bien niega la realidad de A como fuente de tal definición. En otras palabras, mientras que el rechazo equivale a: “estas equivocado”, la desconfirmación afirma el hecho: “tu no existes”.
Niveles de Percepción Interpersonal: Hemos visto que la definición que A da de si mismo, puede tener 3 respuestas posibles por parte de B: confirmación, rechazo o desconformación. Estas 3 respuestas tienen un denominador común, ya que por medio de cualquiera de ellas B comunica “Así es como te veo”.
Así, en el discurso a nivel meta comunicacional, hay un mensaje de A a B: “así es como te veo”. Está seguido por un mensaje de B a A: “Así es como te veo”. A este mensaje, A responderá con un mensaje que afirma: “Así es como veo que tu me ves”. Y B a su vez, con el mensaje:”Así es como veo que tu ves que yo te veo”. Se trata de una multiplicidad a infinito de imágenes que creemos tener y creemos que los otros tienen de nosotros.
Imagenes con caracter ilustrativo no propiedad del autor.
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